WORD OF MOUTH (WOM)

Penulis :

Dr. Angga Kurniawan., S.E., M.M

Ukuran Buku dan Jumlah halaman : 17 cm x 23 cm // 105 Halaman

Dalam era modern yang sangat dipengaruhi oleh media sosial dan komunikasi digital, WOM memiliki peran yang sangat strategis dalam membentuk persepsi konsumen, memengaruhi keputusan pembelian, dan membangun loyalitas terhadap merek. Buku ini diharapkan menjadi panduan praktis bagi mahasiswa, akademisi, pelaku bisnis, pemasar, serta praktisi yang ingin memahami dinamika WOM dan bagaimana memanfaatkannya secara efektif untuk mendukung pertumbuhan bisnis dan reputasi merek. Materi dalam buku ini disajikan secara sistematis, dimulai dari konsep dasar WOM, faktor psikologis dan sosial yang memengaruhinya, hingga strategi membangun WOM positif, penanganan WOM negatif, serta pengukuran efektivitas WOM dalam konteks digital marketing